南京市消协发布房地产六大投诉热点和典型案例

市消协发布房地产六大投诉热点和典型案例

“最贵消费品”维权通道再升级

南报网讯（通讯员 王芙蓉 融媒体记者 杨欣 张安琪）如何为买房人说话，让“最贵消费品”买得更放心？3月26日，南京市消费者协会召开新闻发布会，通报房地产消费维权专业委员会成立3年来的消费投诉受理、处理情况，发布房地产业六大投诉热点和典型案例。会上还公布了新一届房专委成员名单，“最贵消费品”维权通道再升级。

购房置业，对绝大部分家庭来说是最大的消费。房屋的品质，直接影响消费者的生活质量和幸福指数。但有的消费者满怀欣喜去选房，却遭遇种种套路；有的终于等到开发商承诺的交房日期，却发现新房“遥遥无期”；有的收房后，却发现新房满身是“病”……针对房地产纠纷多、调解处理难的特点，3年前，市消协发起成立房地产消费维权专业委员会，并在相关机构和单位设立消费维权服务站。

据统计，2018年3月至2021年3月，南京消协房专委共接到关于房地产消费咨询电话7494件，投诉1671件。其中，房屋质量类投诉29件、广告宣传类投诉1236件、合同纠纷类投诉297件、其他类投诉109件。

市消协副秘书长曹炜告诉记者，目前房地产消费投诉热点主要集中在质量、虚假广告、规划变更、产权、销售纠纷、新型限制等6方面。比如质量方面，有消费者遇到外墙漏水、空鼓，建筑材料以次充好等问题；虚假广告方面的投诉比较多，主要表现在精装交付标准缩水，高调宣传的地铁盘、学区房泡汤了，公摊面积变大、赠送面积缩水等。

现场发布的案例是雨花台区某新建楼盘，有消费者投诉该楼盘普遍存在外墙保温板脱落、地暖施工现场混乱、封闭阳台不稳固等问题。消费者在维权过程中与开发商分歧较大，矛盾比较激烈，且维权人数、规模迅速扩大，聚集性、群体性投诉特点明显，并已连续向有关部门和各大媒体进行投诉、反映，社会影响较大。接到投诉后，房专委积极与开发商联系。在多方努力下，开发商表示将积极与业主代表沟通，响应业主诉求，推进问题解决，并针对反映较多的问题拿出了整改方案。

为更好地帮助消费者解决房产消费纠纷，市消协对新一届房专委成员进行调整，吸纳了全市房屋建筑、装修、监理、网络交易平台等众多环节专家、学者、律师、资深媒体人加入，并设立2个消费维权服务站。市消协还与“365淘房”联合开办《南京业主之声工作室》，24小时为“买房人”发声、服务。

作者：杨欣 张安琪 责任编辑：董梦颖