一年一度的“3·15”国际消费者权益日如约而至。3月15日，省市市场监管部门、省消保委、市消协等多部门发布2021年度消费维权、市场监管领域典型案例及投诉热点。网络购物受欺诈、社区团购被套路、刷单炒信屡禁不止……记者梳理典型案例发现，消费新业态、新模式的兴起，也带来了各类侵权新“套路”，为消费维权带来了新的挑战。
“秒杀抢购”被欺诈，“高价回收”是圈套
随着“互联网＋”的蓬勃发展，网购已经成为常见的购物方式，各种网购交易方式也层出不穷。一些网络经营者出于营销目的，通过“秒杀”“预约抢购”的方式吸引消费者，一些不法分子借机发布虚假信息，甚至通过设置“高价回收”等虚假宣传引诱消费者购买“中圈套”。
2020年12月，南京某网络科技有限公司被多名消费者投诉。消费者反映在该公司微信小程序购买玉器付款后，迟迟不发货，申请退款也无人处理，且微信小程序已经关闭。经调查，该公司通过微信小程序发布玉石产品，由工作人员在多个“秒杀”微信群中发布预约抢购信息，并通过“高价回收”虚假信息设置圈套，引诱众多消费者购买，实则为网络恶意欺诈。
在投诉处理过程中，工作人员发现该投诉并非一般性消费纠纷，可能涉及违法犯罪，及时借助公安力量进行调查取证，最终抓获3名犯罪嫌疑人。经调查，受害人达200余名，涉案金额16万余元。2021年10月，犯罪嫌疑人家属已将钱款一一退还给消费者。
专家表示，根据相关规定，除了消费者定做、鲜活易腐、在线下载的数字化产品、交付的报纸期刊等商品，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时也提醒消费者，要注意辨别“秒杀”“预约抢购”的真实性，莫贪小便宜中圈套。
“刷单炒信”套路深，一商户被罚5万元
网购时，用户评价是消费者选择商品的重要参考因素。一些不良商家为吸引流量和销量，寻找“刷手”进行虚假交易，通过“刷单炒信”进行不正当竞争。
2021年，苏宁易购平台入驻商户“创优厨卫专营店”，为提高商品在平台交易量、增加曝光度以及达到参与平台某些活动门槛的目的，采取刷单炒信方式虚构商品交易状况，并对虚构交易进行用户评价且均展示为好评，其中“CHABOSS DSZF-50B电热水器”虚构交易量达419单。根据相关法律法规，玄武区市场监管局对当事人作出责令停止并立即改正违法行为、罚款50000元的处罚决定。
相关人士分析，当前刷单行为形式多样：有的利用第三方平台或发动刷手进行刷单炒信，有的利用“水军”虚假包装成“网红”“爆款”进行直播，有的利用伪装成真实快递的“空包”进行刷单炒信，还有购买竞争对手的商品并给予差评的反向刷单。
市场监管部门提醒，随着商业新模式的不断迭代，“刷单炒信”形式还会不断变化翻新，消费者需提高警惕，注意辨别真假“好评”。比如，看到清一色好评，且描述内容“同质化”程度高，配图与商品不符的，就要警惕好评可能是刷出来的。此外，消费者也应该自觉抵制刷单行为。
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